من نحن
نحن شركة ناشئة متخصصة في تقديم حلول برمجية مبتكرة. نسعى لبناء أنظمة متكاملة تساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة. نعمل على احتياجاتك وتحقيق نجاحك مقتدين برؤية وأهداف رؤية المملكة 2030
اتصل بنااتصل بنا
- السعودية - مكة المكرمة
- 966535710800
- info@qwasim.com
- السبت - الخميس : 9 صباحاً - 5 مساءاً
إسناد الدعم الفني وخدمة العملاء (Outsourcing)
خدمة إسناد الدعم الفني وخدمة العملاء للمنشآت (Customer Service Outsourcing)
في عالم الأعمال التنافسي، رضا العميل وسرعة الاستجابة له هما الفارق الحقيقي بين البقاء والنمو. نقدم لكم الحل المتكامل لإسناد الدعم الفني وخدمة العملاء (Outsourcing)، حيث نوفر لمنشأتكم فرق عمل احترافية ومؤهلة بالكامل لإدارة كافة قنوات تواصلكم نيابة عنكم، مما يضمن تقليل تكاليف التشغيل بنسبة تصل إلى 50% ورفع معدل رضا العملاء إلى 95%.
المكونات الرئيسية للخدمة (ماذا نقدم؟)
1. إدارة المكالمات والاتصالات المباشرة (Inbound/Outbound)
-
استقبال المكالمات (Inbound): الرد الفوري واللبق على استفسارات العملاء، حل المشكلات، وتسجيل الطلبات والحجوزات بنبرة تعكس هوية علامتك.
-
الاتصالات الصادرة (Outbound): إجراء مكالمات متابعة الرضا، تأكيد مواعيد الشحن، استبيانات الجودة، وحملات التسويق الهاتفي (Telemarketing).
2. دعم الواتساب ومنصات التواصل (Omnichannel Support)
-
دعم فوري عبر الواتساب: إدارة حسابات WhatsApp Business الرسمية للرد السريع على استفسارات المتجر وتوجيه العملاء لإتمام الشراء.
-
إدارة رسائل المنصات: الرد الاحترافي على الرسائل الخاصة والتعليقات في (Instagram, X, TikTok, LinkedIn) لضمان عدم ضياع أي عميل محتمل.
3. نظام تذاكر الدعم الفني (Helpdesk & Ticketing)
-
إدارة التذاكر الاحترافية: استقبال وتصنيف تذاكر الدعم الفني لمنصات البرمجيات والتطبيقات، ومتابعتها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
-
حل مشكلات المستوى الأول والثاني (L1 & L2): تدريب كوادرنا على أنظمتكم لحل المشاكل التقنية مباشرة دون إشغال فريقك الهندسي الأساسي.
4. خدمة العملاء على مدار الساعة (24/7/365 Support)
-
تغطية بنظام الشفتات المتناوبة: استمرار الرد على العملاء في الفترات الليلية، الإجازات الرسمية، ونهاية الأسبوع دون توقف.
-
جاهزية دائمة للعلامة: ضمان تواجد منشأتك لخدمة عملائها في أي وقت ومن أي منطقة جغرافية حول العالم.
المقارنة: إسناد الخدمة (Outsourcing) مقابل تأسيس فريق داخلي (In-House)
| وجه المقارنة | إسناد الدعم وخدمة العملاء (Outsourcing) | بناء فريق داخلي في المنشأة (In-House) |
|---|---|---|
| التكاليف والميزانية | منخفضة ومحددة (اشتراك شهري ثابت حسب حجم العمل وساعات الدعم) | مرتفعة جداً (رواتب، تأمينات، مكافآت، مكاتب، أجهزة حاسوب وسنترالات) |
| التدريب والإدارة التشغيلية | مسؤوليتنا بالكامل (نوفر كوادر مدربة تخضع لمراقبة دورية للجودة) | تستنزف وقت الإدارة في المقابلات، التدريب، ومتابعة الغيابات والتسرب الوظيفي |
| ساعات العمل والتغطية | على مدار الساعة (24/7) وخلال كافة الإجازات والأعياد دون انقطاع | محدودة بساعات الدوام الرسمي، وتتطلب بدلات عمل إضافي باهظة |
| المرونة وتوسع الفريق | مرونة مطلقة (زيادة أو تقليل المقاعد فوراً وفق المواسم والحملات) | معقدة وبطيئة (تتطلب دورات توظيف طويلة أو تسريح موظفين معقد) |
لماذا يُعد إسناد الدعم الفني وخدمة العملاء (Outsourcing) استثماراً ذكياً؟
بناء فريق دعم داخلي وإدارته يتطلب تكاليف توظيف وتدريب وتجهيزات تقنية باهظة. نقدم لك كوادر متخصصة ومدربة باحترافية لإدارة استفسارات عملائك وحل التذاكر التقنية على مدار الساعة عبر الهاتف، الواتساب، والبريد الإلكتروني، مع الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- خفض ما يصل إلى 60% من التكاليف التشغيلية والإدارية مقارنة بالتوظيف المباشر.
- أنظمة متطورة لإدارة التذاكر وتتبع رضا العملاء (CSAT) وتقارير دورية شفافة.
القطاعات والمنشآت المستفيدة من خدمات الإسناد:
امنح عملاءك تجربة دعم استثنائية دون أعباء التوظيف والإدارة
تواصل مع مستشاري خدمة العملاء لتقييم حجم المحادثات والمكالمات في منشأتك، واختيار حجم الفريق الأمثل، وتصميم باقة إسناد تشغيلية متكاملة.