من نحن
نحن شركة ناشئة متخصصة في تقديم حلول برمجية مبتكرة. نسعى لبناء أنظمة متكاملة تساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة. نعمل على احتياجاتك وتحقيق نجاحك مقتدين برؤية وأهداف رؤية المملكة 2030
اتصل بنااتصل بنا
- السعودية - مكة المكرمة
- 966535710800
- info@qwasim.com
- السبت - الخميس : 9 صباحاً - 5 مساءاً
أنظمة السنترال الشبكي VoIP
حلول الاتصال الموحد والاتصالات الهاتفية السحابية للمنشآت (Cloud PBX & VoIP)
في عصر التحول الرقمي، لم تعد الاتصالات التقليدية تلبي طموحات المنشآت الذكية. نقدم لكم الحل المتكامل لتأسيس وتشغيل أنظمة الاتصال الهاتفي السحابي والسنترالات الشبكية (IP-PBX)، المصمم لرفع كفاءة خدمة العملاء، وخفض تكاليف الاتصال بنسبة تصل إلى 70%، وضمان استمرارية أعمالكم من أي مكان في العالم.
لماذا يُعد الانتقال إلى السنترال السحابي (Cloud PBX) نقلة نوعية؟
تخلص من تكاليف الأجهزة التقليدية المعقدة وصيانتها المكلفة. تتيح لك أنظمة الـ IP-PBX والاتصالات السحابية ربط جميع فروعك وموظفيك برقم موحد، مع رد آلي تفاعلي (IVR)، تسجيل للمكالمات، وإمكانية استقبال مكالمات العمل من الهاتف الجوال من أي مكان في العالم.
- مكالمات داخلية مجانية 100% بين جميع الفروع والموظفين عن بُعد.
- تكامل مباشر مع أنظمة خدمة العملاء (CRM) لإظهار بيانات المتصل تلقائياً.
المكونات الرئيسية للمنظومة (ماذا نقدم؟)
1. السنترالات الشبكية والسحابية (Cloud & IP-PBX)
-
التأسيس والربط: بناء وتخصيص سنترالات شبكية حديثة تعتمد على بروتوكول الإنترنت (VoIP) دون الحاجة لشبكات أسلاك معقدة.
-
المرونة والتوسع: إمكانية إضافة خطوط وتحويلات جديدة فوراً مع نمو منشأتك وبأقل التكاليف.
-
الاتصال الموحد: دمج المكالمات الصوتية، الفيديو، والمحادثات في منصة واحدة تعمل على الهواتف المكتبية، الحاسوب، أو الجوال.
2. نظام الرد الآلي الذكي (IVR)
-
شجرة اتصال مخصصة: تصميم سيناريوهات رد آلي احترافية لتوجيه المتصلين بكفاءة ("للمبيعات اضغط 1، للدعم اضغط 2").
-
دعم متعدد اللغات: برمجة الرد الآلي باللغتين العربية والإنجليزية لتناسب كافة عملائك.
-
الخدمة الذاتية: تمكين العملاء من الحصول على إجابات سريعة آلياً دون الحاجة لموظف.
3. التحويلات الداخلية الذكية (Extensions)
-
ربط الفروع المتباعدة: ربط غير محدود بين الموظفين أو بين الفروع الجغرافية بمكالمات داخلية مجانية تماماً.
-
التحويل الذكي للجوال: إعادة توجيه المكالمات تلقائياً إلى هواتف الموظفين خارج المكتب لضمان عدم فقدان أي عميل.
4. تسجيل ومراقبة جودة المكالمات
-
توثيق الجودة: تسجيل وتخزين سحابي آمن لكافة المكالمات الصادرة والواردة للتدريب والرجوع إليها.
-
لوحة تحكم حية (Live Dashboard): مراقبة أداء الموظفين، المكالمات الفائتة، ومتوسط وقت الانتظار بتقارير فورية.
مقارنة الجدوى: السنترال السحابي (VoIP) مقابل السنترال التقليدي (Analog)
| وجه المقارنة | الاتصال الهاتفي السحابي والشبكي (IP / Cloud) | السنترالات التقليدية (Analog) |
|---|---|---|
| التكلفة التأسيسية | منخفضة جداً (لا تتطلب خوادم ضخمة أو كبائن معقدة) | مرتفعة جداً (تحتاج تمديدات نحاسية وصيانة مستمرة) |
| العمل والربط عن بُعد | مدعوم بالكامل عبر تطبيقات الجوال والكمبيوتر والتابلت | مستحيل (مرتبط بوجود السلك والهاتف المكتبي فقط) |
| التكامل مع الأنظمة | تكامل فوري وسلس مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) والـ ERP | محدود جداً وشبه مستحيل برمجياً |
| التحديثات والميزات | ترقيات فورية وآلية سحابياً دون أي توقف للخدمة | معقدة وتتطلب زيارة فنيين واستبدال قطع إلكترونية |
القيمة المضافة ومميزات الحلول التي نقدمها:
تظهر بطاقة وسجل العميل للموظف فور رنين الهاتف، مما يمنحه سرعة في الاستجابة وتجربة احترافية مخصصة.
حماية مشفرة للمكالمات والبيانات من الاختراق والتنصت باستخدام أحدث معايير الأمان العالمية.
عند انقطاع الكهرباء أو الإنترنت بمقر العمل، يستمر السنترال السحابي بالعمل وتحويل المكالمات تلقائياً لهواتف الموظفين.
القطاعات المستفيدة من المنظومة:
احصل على دراسة فنية وعرض سعر مخصص لمنشأتك
تواصل مباشرة مع مهندسي الاتصالات السحابية لتحديد عدد التحويلات المناسبة، ومناقشة الربط مع أنظمتكم الحالية، واختيار التجهيز الأوفر لمنشأتكم.